最近我們讀書會看的書對我來說，
是一本很「艱深」的書，
主要是講社群網站的應用，
書名是---「社群分享經濟的力量」
話說現在的通訊軟體功能愈來愈強大，
廣告分享效果也開始取代傳統的傳單、看板、電視廣告等
能夠好好經營這個部份，
就能用低成本創造出無限商機
以下是內容摘要：
第一章 分享的重要性
以往科技不發達想要傳達一些訊息需要大量的時間，而在數據爆炸的現在，科技發達，訊息的分享變得快速而分享訊息也變得非常重要。
如何分享個人品牌，有四點，一是致力於讓每一次的互動都帶有人味，二是知道他們在乎的是什麼，三是知道你作爲品牌所代表的是什麼，最後一個是努力創造出值得讓人分享的內容
第二章 原本經濟時代的分享之道
物聯網是一種科技的現在式改變，實體設備可以被數位化連結，產生出更多的價值。而且基本是這是下一個浪潮，這指的是人、流程、數據、事物以一種前所未有的方式連結再一起。不管是分享或購物二手或客製化物品、提供服務或是運輸人們彼此間，或是運輸，人們彼此間的交易方式已經朝向更協助作業的方向移動，而將迫使企業改變其處理顧客關係的方式！
協同合作在建立未來的經驗中扮演非常重要的角色。一個完全的軟體體驗必須要包括人資、業務、行銷及3D應用才能成功。協同經濟運動的領導者，只運動的重點在於將實體與數位世界整合在一起。
舉例Uber的經驗， Uber除了價格與便利， Uber本身具備的經驗與資訊，這是另外一個讓他廣受歡迎的原因。當駕駛接到時，他已經知道你的名字，然後用高素質司機的方式問候你、幫你把行李放到後車廂。通常，車上已經備好新的瓶裝水； App為顯示他要提供個人化服務所必須的所有資訊。
另外谷歌速購是另外一個很棒的例子。這是一種線上服務，在你下訂單的幾小時之內，將物品送達你手中。
當人本經濟成熟之時， Airbnb要怎麼更進一步改善其所提供的體驗呢？畢竟，具有長久歷史的公司是知名品牌，能得到客戶更多的信任。除非你使用過Airbnb的服務，否則你不會有與他互動的經驗；而信任的建立是需要時間累積的。所以Airbnb要如何在上一層樓答案是新的協同合作方式。如果你看到某個Airbnb出租物件掛著希爾頓的標誌，你難道不會對他有更多的信任嗎？當然會！將大品牌的信譽與奇妙體驗的驚喜結合在一起，你會真的得到一些更美好的東西，那就是由人本經濟所驅動的雙贏局面。Uber又該怎麼做呢？想像一下，將社群行為與個人資料整合在一起，可以讓實體世界經驗更加獨特又可分享。
第三章 脈絡的重要
設法更快得到最多關於潛在客戶的資訊，新科技讓我們可以做到這一點：聆聽已發生在網路上的對話，以及與個別他人進行社群對話，以群眾外包的方式來進行設計流程。
你不但要瞭解某人使用妳產品或服務的體驗脈絡，還要瞭解他們用那些方式來分享這些體驗，以及我們可以如何促成這些分享。
社交脈絡的四個規則：
- 想清楚：你必須要想像你所分享的東西會如何展開，以及是否符合你的目標。
- 以終為始：在你計畫社群策略時，除了要知道從哪裡開始，也要知道結果是什麼。
- 慢下來：當你花時間反思你創造的東西，你會進入受眾的世界，接著自然就能傳遞一個能引起共鳴的訊息。
- 把腦袋放在一旁：請用一個外部人士的角度來檢視你想要分享的東西，並取得客觀的意見。
也談到了這種層次的個人化會如何影響一個品牌的分享力。
當數據被正確使用來增強客戶體驗，客戶的信任會增長，而這些是上一章談到的分享力商數之構成要素。
這意味的是向你既有的客戶學習，因此，當你在開發新客戶時，可以根據志同道合度分析，比較清楚知道要傳遞什麼樣的體驗給新客戶們。
羅伯說：在互動的任何一點上，客戶分享關於他們自己的資訊越多，我們就可以在另一個連結點上設計出更加個人化的體驗，不管是銀行櫃檯退房或是客服專線，關於未來，有一個很有趣的點是我們必須要思考的，就是如何將這些通路整合再一起。
我們把每個客戶視為「個人」而得到越多瞭解，我們就能越精準地傳遞人們想要從我們這一端得到的個別化關注。
我們還是要使用這些工具來提供價值，建立信任，並以人性化的接觸作為企業營運的指導方針。
第四章 人本事業運動
一個更為人性化的職場文化可直接與卓越的企業績效連結在一起，換位思考、主動作為，給予比率的心態，而比率的投入與建立是需要耐心的，也就是時間，還要不斷的檢視回應，因為沒有永遠可以保證成果的給予比例，建立起信任，給予體驗ex特殊醬汁，客戶回流，三分之一法則，除了自己的經驗分享，還可以不同層面的幽默，甚至分享他人，達到連結，強化人與人之間的關係
第五章 一個感性的體驗
不管如何分享，每件事都是透過肢體或口語語言溝通的！演進的是我們用來傳遞這些體驗的實際語言！我們在線上移動的速度越快，使用的行動裝置越多，我們就會看到語言持續改變
企業若想要保持競爭力，需要像學生依樣學習社群世界的語言學
分享的角度不同，因為我們都透過（我）這個鏡片在看事情，他人對我們的看法，主要是我們線上分享的內容與方式，還有分享的對象所決定
將自己聲音及價值與目標對象的價值一致，是企業的責任，但是因為缺乏脈絡資料，所以個人化的關係尚未完全建立
我們都是透過觀察，複製，學習到溝通的機制，方法與其他人分享
社群肢體語言是你在線上互動的方式，並沒有脈絡可循，所以會利用照片．影片．或有趣的事情來建立脈絡！而例外建立脈絡的方法，就是透過不斷的過度傳遞來建立正向形象（有用或有趣的內容，給予關注或回應，為產品或服務提供價值）！因為大家會以（對他們有價值與否）來篩選閱讀內容
社群媒體的意義：創造能夠反映你價值，讓你對受眾傳遞有用事物的社群肢體語言，藉此打造自己的品牌！
社群肢體語言如何反應身體四個關鍵區域：聆聽（老大）．思考．聲音＋語調．態度
是否聆聽正確的關鍵字？是否將正確的事情極大化？
建立一個好的團隊，第一步就是要有一個企業願景宣言！
諾斯壯品質就是在對方需要幫助之前，主動提供協助！而這類的服務（時間）是非常關鍵的
給予真正的價值是在任何平台上的對話，不單單只是從數據去傾聽，而是主動聆聽！
在社群通路上積極聆聽的主要目標不應該是銷售為主，而是要幫助某人完成某事！
語言是人類經驗的核心，而我們所說的語言則深遠的塑造了我們思考．看世界以及生活的方式
當越專注於社群對話中保持人性，不斷創造分享你與受眾真正關心的內容，你的品牌就能增加越多的價值，你的社群關係也會變得更有生產
第六章 時機就是一切
練習規劃分享內容與分享的時機﹐因為時機就是一切。
三分法原則﹐平均進行自動化、分享以及一對一互動。但電子化的分享﹐尤其是社群媒體的立即性﹐使我們大多數人都會希望能有更多的篩選機制來避免人為錯誤地滲入。
用自動化發布內容和分享也有可能加劇錯誤﹐於是需要將所有自動化機制關閉﹐而單純以人的角度來做出回應。
最安全做法:1.關掉自動化2.立即審查並採取必要行動。
公關危機規劃:1.準備社群危機管理計劃-坦承失敗﹐並從中學習 2.規劃社交監督政策 3.檢查你的社群科技「關閉」機制 4.定期演習 5.排程練習-無法將人類互動這一部分轉為自動化處理 6.規劃回應時間-即時做出回應和聆聽﹐這兩件事情同等重要。
一個好的分享策略永遠要包含規劃、尋找正確工具、以及採用真誠的人性參與交流互動。
使用自動化十﹐最終目的就是建立有人性的關係。因為關係是促使我們往前移動的關鍵。
第七章 重新定義影響力人士
在現在的社會裡，我們以往的選擇模式已經出現了很大的改變。像我如果要訂購一雙鞋子或一件衣服甚至一間飯店，我不見得會去詢問朋友或父母的意見，但是我可能會在網路上看大家的評價或是FOLLOW某一個部落客，因為我認為對方才是所謂的「專業人士。」所以該如何找到並培育產業內的影響力人士呢?1.如果自身是對產業熟悉的，就是透過現身產業內去實地了解誰有影響力。2.看誰經常提到我們的品牌並邀請他加入我們的團隊。3.偷聽你現有的客戶，找出高觸及度的人來進行推廣。4.我認為最好的一種方式使員工倡導代言。由他們現身說法般的分享他們自己的故事或是經驗。永遠要從人開始。不管是對話者，擴大器還是品牌擁護者。
第八章 連結與對話：分析社群平台
想要有效的分享，其中一個就是連結，書中舉的例子是參加一個聚會，與別人自我介紹完要繼續有話題，不要一介紹完就沒了，要與對方有更多連結，可以講一些對方感興趣的事，當然這就要先知道那天有哪些是你想做連結的人，所以要事先做好名單以及個人的資料，這樣才容易快速的與人有共同話題，結束之後要做第一個打電話的人，讓對方感覺你重視他。
書中舉了一款叫做Linkedin的app，其中說到要先完成自己的檔案，要讓別人知道你是誰，最好是可以讓別人產生興趣，或是分享對方想知道的訊息，這樣就會有人主動跟你做連結。
第九章 創造共享的經驗：
共享的經驗就是字面上所理解到的意義：跟其他人一樣看到、聽到、或做同樣的事情。
當兩個人吃一塊巧克力時，他們描述那樣的經驗比一個人自己吃巧克力（而另外一個人做其他事）還要來得更有滋味。
今天我們有一個有史以來最簡單的共享經驗平台：網際網路。
共享經驗的概念，單純就個人層次來談，可能看來非常簡單，例如跟朋友共享一杯啤酒，不過行銷人員則需要多做一點，思考他們的品牌是如何被人們所體驗，以及什麼因素會讓人們想要分享那些經驗。
開始以更多一點的人性來思考事情：尊重、同理心、經驗、以及情緒。
品牌是存在於今日承諾要做到的品牌意義、代表什麼、你會在網站上如何形容它、你會如何推銷它，另一端是人們擁有與分享的「經驗」。
品牌承諾的跟人們分享這兩者之間肯定是有落差的。
重新思考品牌的意義到底是什麼，對他人的意義又在哪裡，如此你可以開始改變人們擁有以及分享的經驗。
這代表行銷人員需要改變「過去都是這麼做」的舊思維，開始從更為人性的角度來看待自己的品牌。
人們可以在活動期間有正面或負面的經驗，因此對品牌來說，重要的不只是努力將負面經驗降到最低，同時也要專注在協助參與者建立正面經驗。
從品牌的觀點，你需要妥善地聆聽及回應參與者建立與分享的經驗，他們需要知道他們真的有被傾聽了。
認識你的分享者以及他們分享的原因
紐約時報客戶洞察小組在2011年進行了一份名為「分享的心理：人們為何在線上分享？」的調查，這個調查共分三階段：針對三大市區進行一對一個人訪談；為期一週的分享小組；針對2500名中到重度的線上分享者進行線上問卷調查。
以下簡述分享者的六大分類包括其個性特質以及他們喜歡如何進行分享：1.利他主義者2.野心家3.時尚人士4.迴旋鏢5.連結者6.精選家
主題標籤
一開始，這看來只是一種將喜歡的對話放在同一群，方便被搜尋到的方法；但現在主題標籤的使用已經擴展到可以讓受眾在各種活動做現場互動。這已經成了一種人們分享某個有意義之事的方式。
使用主題標籤只是我們可以創造並追蹤共享經驗的方法之一。
但有件事是企業一定要從中學到的，就是他們可以如何以真誠有人性的方式來將分享融入。
第十章 社群(銷售)協助
這章節講的是社群銷售協助，那裡面有提到一個部分就是所謂的社群協助旅程他開始捉摸整個流程去改善「幫助」與他人如何產生共鳴的方法。社群網路的存在目的是為了建立關係而非推銷，在社群銷售上建立你的個人品牌是第一步，那他有講到一個部分就是所謂的線上曝光最大化，因為我們已經不再是活在賣方年代，而是在賣方年代了。那還有一個部分很重要是所謂的數據當道在，裡面有提到一個說法一個人必須與品牌互動幾次才會願意進行購買意願．那我們要用銷售的脈絡來思考，一個人必須要跟你互動幾次才能讓他們覺得可以信任你並且知道你是誰而願意跟你做生意，所以社群媒體分享內容的頻率跟一致性是非常重要的。那再來將這次購買決策越複雜買主就越需要越多的資訊進行篩選，像是商場活動、部落格、公益網站、研討會其實光這些資訊數量可以看很多，所在後面還有提到社群銷售流程是有5大支柱所支持的，第一個就是建立你的個人品牌，第二個使用ABC原則，第三個使用內容作為流通貨幣，然後社群聆聽尋找可開發的名單，最後是衡量真正重要的。
第十一章：讓內容值得被分享的祕方
1、只有7%的「口耳相傳」在線上發生
2、六個驅動人們談論及分享的關鍵---(1)社交貨幣 (2)觸發因子 (3)情緒 (4)公開 (5)實用實際價值 (6)故事
3、情緒也會影響我們分享的原因及內容---(1)恐懼 (2)憤怒 (3)哀傷 (4)討厭 (5)喜悅 (6)驚訝
4、內容行銷、社群分享以及三分法規則---將要分享的內容切成三部分：1/3新聞、1/3想法、1/3自創或策劃的內容。運用感官行銷，分享形式上均衡處理，擴及更多類型
5、用媒體公司的思維，創造內容行銷策略---
影響民眾吸收內容的方式改變，五個外部市場特徵：(1)內容和媒體過剩 (2)消費者注意力不足 (3)消費者人生旅程動態且不可預測 (4)人們有隧道視野症候群 (5)人人都有影響力，面對這些挑戰解答：(1)主動聆聽 (2)根據我們聽到的創造更多內容
6、代理商可以如何支持活動，如何知道你需要他們---
公司發現內部做了事情但無法奏效，就是外包了
7、善用群眾力量---「內容是火柴，社群是火」，想法是能量來源，想法的強度決定它在各個通路前進的速度，以及對周遭環境造成什麼破壞。什麼能量走一次就消退，什麼可以走很多次，例：蝙蝠俠小孩
8、讓事情值得群眾分享的祕密---人性是重要指標，(1)有一個簡單的人性概念
(2)結構性計劃 (3)邀請人們參加 (4)應用即興法則 例：ALS冰桶挑戰體驗
9、透過群眾外包共同創造內容---鼓勵留言、善用投票、創造一個影響者
10、群眾募資的成長---最成功的故事
第十二章 分享的品牌案例
1.Ben&Jerry’s的冰淇淋，盡最大的努力嘗試培育我們的粉絲群並傳遞美好的體驗。我們試著以正確的方式來對待我們的粉絲，把他們當作是朋友。還有他們的心有倡導的是連結創造繁榮的概念，從檢視供應鏈、思考如何利用這些事業來將將之放回那些社群中。就像我們選擇原物料的地方在佛蒙特州的酪農場，你創造所有品牌的故事，讓講故事跟品牌產生連結，引起更多的話題創造最高的效益。你如何讓你的故事營的空間產生連結？就是要學習適應不斷進化，將科技與社群連結我們的故事。
2.針對卷活動給予獎勵，並且公開表揚社群，多種不同的管道把訊息傳遞開來，從內部開始，讓外界看到我們內部的表現，讓他們覺得我們很好.很棒
一下子太多東西到腦子裡，有點吃不消，
但我覺得這本書重要的是去實踐它，
因此，我要開始用心學習利用「網路」的力量嘍！
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